Пользовательское соглашение и публичная оферта NAP Store

Редакция 1.0 от 1 ноября 2026 г.

Статус документа. Настоящая редакция опубликована для применения и одновременно находится на проверке у юриста. По итогам проверки в документ могут быть внесены изменения в порядке, предусмотренном разделом 2.

Языковые версии. Соглашение публикуется на русском и английском языках. В случае расхождения между ними преимущество имеет версия на языке интерфейса, выбранном Пользователем в момент акцепта: для русскоязычных пользователей — русская версия, для остальных — английская.

1. Термины и определения

1.1. Оператор — [НАИМЕНОВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА], юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Сербия, владелец и администратор Сервиса. Реквизиты Оператора указаны в разделе 18.

1.2. Сервис, NAP Store — онлайн-маркетплейс, доступный по адресу https://store.napsystem.com, включая все его страницы, встроенный плеер, личный кабинет и связанные с ними функции. Сервис работает под брендом NAP SYSTEM; сайты платформы — napsystem.ru и napsystem.com.

1.3. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис, в том числе зарегистрированное в нём. Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ. Потребитель — Покупатель, приобретающий Цифровой контент или Оборудование для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

1.4. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, доступ к которой осуществляется по адресу электронной почты и паролю.

1.5. Разработчик — третье лицо, создающее и публикующее в Сервисе Приложения на основании отдельного договора с Оператором.

1.6. Поставщик — независимый продавец Оборудования, сведения о котором указываются в карточке товара и в Заказе. Оператор может сам выступать одним из Поставщиков.

1.7. Цифровой контент, Приложение — аудиопрограмма или набор аудиоматериалов (в том числе с бинауральными ритмами: медитации, сон, концентрация, аудиокниги, музыка), опубликованные в Сервисе и воспроизводимые в плеере Сервиса.

1.8. Оборудование — материальные товары, предлагаемые в Сервисе: наушники, кресла NAP (виброакустические), контроллеры, датчики, кабели, комплекты и иные товары.

1.9. Лицензия — право использования Цифрового контента в объёме и на условиях раздела 5.

1.10. Заказ — оформленный Покупателем через Сервис запрос на приобретение Лицензии или Оборудования, содержащий перечень позиций, цену, сведения о продавце, а для Оборудования — сведения о доставке.

1.11. Подписка — вид Лицензии с периодической (ежемесячной или ежегодной) оплатой и автоматическим продлением.

1.12. Платёжный провайдер — Stripe (для платежей по всему миру) или ЮKassa (для платежей в России), через которых производится оплата в Сервисе.

1.13. Личный кабинет (Профиль) — раздел Сервиса, доступный Пользователю после входа в Аккаунт, включая подразделы «Покупки», «Подписки», «Заказы», «Данные и согласия».

1.14. Отзыв — текст и/или оценка, размещаемые Пользователем на странице Приложения или товара.

1.15. Иные термины толкуются в соответствии с применимым правом и обычным значением слов.

2. Предмет, акцепт и изменение Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение регулирует порядок использования Сервиса и является публичной офертой Оператора (а в случаях, указанных в разделах 4 и 8, — также Поставщика, от имени которого действует Оператор) о заключении договора на изложенных ниже условиях с любым лицом, отвечающим требованиям раздела 3.

2.2. Оферта сделана в соответствии с правом Республики Сербия. Для Пользователей из Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

2.3. Акцепт. Полным и безоговорочным акцептом оферты являются: 2.3.1. проставление Пользователем отметки (чекбокса) «Я принимаю Пользовательское соглашение и ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных» при регистрации, — в части использования Сервиса и Аккаунта; 2.3.2. нажатие кнопки покупки или оплата Заказа (в том числе оформление бесплатной Лицензии), — в части соответствующего договора купли-продажи или лицензионного договора. Для Пользователей из России акцепт совершается в порядке п. 3 ст. 438 ГК РФ.

2.4. Отметка в чекбоксе по умолчанию не проставлена. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно (раздел 14) и не является условием акцепта настоящего Соглашения сверх того, что необходимо для исполнения договора.

2.5. Договор считается заключённым в электронной форме. Подтверждение Заказа направляется на адрес электронной почты Покупателя и доступно в Личном кабинете.

2.6. Изменение Соглашения. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется в Сервисе с указанием номера и даты. 2.6.1. Об изменениях, ухудшающих положение Пользователя, Оператор уведомляет не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до их вступления в силу по электронной почте и/или уведомлением в Сервисе. 2.6.2. Изменения, не ухудшающие положение Пользователя, а также изменения, вызванные требованиями закона, могут вступать в силу с момента публикации. 2.6.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе до их вступления в силу прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт; продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с ними. 2.6.4. Изменения не распространяются на Заказы, оплаченные до вступления изменений в силу, и не уменьшают объём уже приобретённых Лицензий, если иное не требуется законом. Для действующих Подписок ухудшающие изменения применяются со следующего периода оплаты. 2.6.5. Предыдущие редакции Соглашения остаются доступными в Сервисе для ознакомления.

3. Аккаунт

3.1. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Лица младше 18 лет могут пользоваться Сервисом только через Аккаунт и под ответственностью родителя или иного законного представителя, который принимает настоящее Соглашение от своего имени и контролирует использование Сервиса несовершеннолетним.

3.2. При регистрации Пользователь обязуется указывать достоверные и актуальные сведения и своевременно их обновлять.

3.3. Аккаунт является персональным. Одно физическое лицо вправе иметь один Аккаунт, если Оператор не согласовал иное. Передача Аккаунта, продажа или совместное использование учётных данных запрещены.

3.4. Пользователь обязан хранить пароль в тайне и незамедлительно сообщать Оператору по адресу [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ] о несанкционированном доступе к Аккаунту. Действия, совершённые в Аккаунте с использованием корректных учётных данных, считаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное, в частности пока Пользователь не сообщил о компрометации.

3.5. Оператор вправе временно приостановить доступ к Аккаунту или его отдельным функциям при обоснованном подозрении на нарушение Соглашения, мошенничество, угрозу безопасности или по требованию уполномоченного органа. Оператор уведомляет Пользователя о причинах, если это не запрещено законом и не создаёт угрозы безопасности, и даёт возможность представить объяснения.

3.6. При существенном или повторном нарушении Соглашения Оператор вправе прекратить действие Аккаунта с уведомлением Пользователя. При прекращении Аккаунта по причинам, не связанным с нарушением со стороны Пользователя, Оператор возвращает стоимость неиспользованной части оплаченных Подписок. Прекращение Аккаунта не лишает Потребителя права на возврат, предусмотренного законом.

3.7. Пользователь вправе в любой момент удалить Аккаунт в Личном кабинете или по запросу. Удаление Аккаунта прекращает доступ к приобретённому Цифровому контенту; до удаления Сервис предупреждает об этом. Данные о Заказах и платежах хранятся в течение срока, установленного законом (подробнее — в Политике обработки персональных данных).

4. Роли Оператора, Разработчиков и Поставщиков

4.1. Цифровой контент. В отношении Приложений Оператор является продавцом (merchant of record): он заключает с Покупателем договор о предоставлении Лицензии, принимает оплату от своего имени, выдаёт подтверждение покупки и рассматривает претензии и запросы на возврат. Права на распространение Приложений Оператор получает от Разработчиков по отдельным договорам.

4.2. Приложения создаются Разработчиками. Разработчик отвечает перед Оператором и третьими лицами за содержание загружаемых им материалов, наличие необходимых прав на них, достоверность описаний и соответствие требованиям закона.

4.3. Оператор проводит модерацию Приложений перед публикацией. Модерация направлена на проверку соответствия правилам Сервиса и не означает, что Оператор подтверждает или гарантирует какой-либо эффект от использования Приложения (см. раздел 9). Это не ограничивает ответственность Оператора как продавца перед Потребителем, установленную законом.

4.4. Оборудование. Продавцом Оборудования является Поставщик, указанный в карточке товара и в Заказе. Договор купли-продажи Оборудования заключается между Покупателем и Поставщиком. Оператор в этом случае выступает владельцем маркетплейса (агрегатором информации о товарах) и агентом Поставщика по приёму платежей: оплата, внесённая Оператору, считается оплатой Поставщику. Если Поставщиком является сам Оператор, он выступает продавцом, о чём указывается в Заказе.

4.5. Поставщик отвечает за качество, комплектность, безопасность и соответствие Оборудования описанию, за его передачу и гарантийные обязательства. Оператор отвечает за предоставление в Сервисе достоверной информации о Поставщике и о порядке оформления Заказа, а также за иные обязательства, прямо возложенные на него законом (в том числе ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов). Оператор содействует Покупателю в урегулировании претензий к Поставщику.

4.6. Заказы, оплачиваемые через ЮKassa. Для Заказов, оплачиваемых через ЮKassa, продавцом (или агентом продавца по приёму платежей) может выступать отдельное российское лицо: [РОССИЙСКОЕ ЮРЛИЦО ИЛИ ИП, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, АДРЕС]. Во всех случаях продавцом по таким Заказам является лицо, указанное в Заказе и в кассовом чеке. Указанное лицо принимает на себя права и обязанности продавца по настоящему Соглашению в отношении соответствующего Заказа.

4.7. Отношения Оператора с Разработчиками и Поставщиками (вознаграждение, комиссия, выплаты) регулируются отдельными договорами и не влияют на права Покупателя по настоящему Соглашению.

5. Цифровой контент

5.1. Лицензия. С момента оплаты (а для бесплатного Приложения — с момента его добавления в библиотеку) Покупатель получает простую (неисключительную), персональную, непередаваемую лицензию на использование Приложения в некоммерческих личных целях.

5.2. Лицензия включает право воспроизводить Приложение потоково или после загрузки исключительно в плеере Сервиса, в том числе с сохранением файлов в кэше браузера для прослушивания без подключения к сети (офлайн-кэш). Кэшированные файлы предназначены только для воспроизведения в плеере Сервиса.

5.3. Пользователю запрещается: копировать, извлекать или сохранять файлы Приложений вне плеера Сервиса; распространять, публично исполнять, передавать в эфир, сдавать в прокат или продавать Приложения; обходить технические средства защиты; использовать Приложения в коммерческих целях (в том числе в публичных заведениях, на платных занятиях); модифицировать, декомпилировать или создавать производные произведения, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

5.4. Виды цен. 5.4.1. Бесплатные Приложения — Лицензия предоставляется безвозмездно. 5.4.2. Разовая покупка — бессрочная Лицензия на опубликованную версию Приложения и его обновления в течение того времени, пока Приложение размещено в Сервисе. 5.4.3. Подписка — Лицензия на период оплаты (месяц или год) с автоматическим продлением.

5.5. Автопродление. Подписка продлевается автоматически на следующий период той же продолжительности со списанием стоимости через Платёжного провайдера с использованием сохранённого у провайдера способа оплаты, если Пользователь не отменил её до окончания текущего периода. Стоимость и периодичность списаний указываются до оформления Подписки.

5.6. Отмена Подписки. Пользователь вправе отменить Подписку в любой момент в разделе «Профиль → Подписки». После отмены автопродление прекращается, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Права Потребителей на отказ и возврат денежных средств определяются разделом 7.

5.7. Неудачное продление. Если списание при продлении не прошло, доступ сохраняется до окончания оплаченного периода; Платёжный провайдер может повторить попытку списания. При отсутствии оплаты Подписка прекращается.

5.8. Пробный период. Для отдельных Подписок может предоставляться пробный период; его продолжительность и стоимость после окончания указываются до оформления. Если Пользователь не отменит Подписку до окончания пробного периода, она переходит в платную. Оператор направляет напоминание о скором окончании пробного периода, если это предусмотрено функциональностью Сервиса или требуется законом.

5.9. Доступность и обновления. Оператор стремится обеспечить постоянную доступность Сервиса, однако допускаются перерывы для технического обслуживания и по причинам, не зависящим от Оператора. Разработчики могут выпускать обновления Приложений; обновления, существенно ухудшающие приобретённый Цифровой контент, не должны лишать Покупателя прав, предусмотренных законом о защите прав потребителей.

5.10. Снятие Приложения с публикации. Приложение может быть снято с публикации по решению Разработчика или Оператора (в том числе по требованию правообладателя или закона). В этом случае Покупатели, ранее купившие Приложение разовой покупкой, сохраняют доступ к приобретённой версии в той мере, в какой это технически и юридически возможно. Если сохранить доступ невозможно, Оператор предлагает Покупателю возврат денежных средств пропорционально или в объёме, предусмотренном законом. Для Подписок на снятое Приложение автопродление прекращается, а за неиспользованный оплаченный период производится возврат.

5.11. Технические требования. Для воспроизведения необходимы совместимый браузер, подключение к сети (кроме офлайн-кэша) и, для бинауральных программ, стереонаушники. Минимальные требования указываются в описании Приложения.

6. Цены, оплата и чеки

6.1. Цены устанавливаются Оператором (для Оборудования — Поставщиком) и указываются в Сервисе в валюте, отображаемой рядом с ценой (например, EUR). Окончательная цена фиксируется в момент оформления Заказа.

6.2. НДС. Цены указаны без НДС; НДС добавляется, если этого требует законодательство страны покупателя. Итоговая сумма к оплате указывается на странице оформления Заказа до оплаты, и сверх неё с Покупателя не взимаются никакие налоги, кроме таможенных платежей по п. 8.4.

6.3. Оплата производится через Платёжных провайдеров: Stripe (по всему миру) и ЮKassa (Россия). Данные банковской карты вводятся на странице Платёжного провайдера; Сервис не получает и не хранит полные номера карт. Оплата считается произведённой после подтверждения от Платёжного провайдера.

6.4. Списание может производиться в валюте цены; при оплате картой в иной валюте курс конвертации и комиссии определяются банком, выпустившим карту, и Платёжным провайдером.

6.5. Подтверждение оплаты направляется на электронную почту Покупателя и отображается в Личном кабинете. По платежам, проводимым через ЮKassa, кассовые чеки в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ формируются через ЮKassa и направляются на электронную почту Покупателя.

6.6. Оператор вправе изменять цены. Изменение цены не затрагивает оплаченные Заказы. Об изменении цены Подписки Пользователь уведомляется до начала периода, к которому применяется новая цена, и вправе отменить Подписку до его начала.

6.7. При явной технической ошибке в цене (например, неверный порядок цифр) Оператор или Поставщик вправе отменить Заказ до его исполнения с полным возвратом денежных средств, если иное не предусмотрено законом.

7. Отказ от договора и возврат средств за Цифровой контент

7.1. Потребители из ЕС и Сербии. Потребитель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин. Однако в отношении Цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, право на отказ утрачивается с момента начала предоставления доступа, если Потребитель до оплаты: 7.1.1. дал прямое согласие на немедленное начало предоставления доступа до истечения срока на отказ; и 7.1.2. подтвердил, что осознаёт утрату права на отказ с момента начала предоставления доступа (п. (m) ст. 16 Директивы 2011/83/ЕС и соответствующие нормы законодательства Республики Сербия о защите прав потребителей). Согласие и подтверждение даются на странице оформления Заказа рядом с кнопкой оплаты; Оператор направляет их подтверждение на электронную почту Потребителя вместе с подтверждением Заказа.

7.2. Если доступ ещё не был предоставлен или согласие и подтверждение не были получены, Потребитель может отказаться от договора в течение 14 дней. Для этого Потребитель выбирает в запросе на возврат в разделе «Профиль → Покупки» вариант «Отказ от договора (без объяснения причин)» — объяснять причину не требуется — либо направляет заявление по адресу [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ]. Возврат производится не позднее 14 дней с момента получения заявления.

7.3. Потребители из России. К отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Предоставление доступа к Цифровому контенту, как правило, рассматривается как оказание услуги / предоставление лицензии. Потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов и/или стоимости использованной части (ст. 32 Закона), в том числе потребовать возврата за неиспользованную часть оплаченного периода Подписки.

7.4. Технические дефекты. Независимо от страны Покупатель вправе требовать устранения недостатка или возврата денежных средств, если Приложение не работает или существенно не соответствует описанию, и проблема не была устранена в разумный срок после обращения. Права Потребителя, предусмотренные законом в связи с недостатками Цифрового контента, не ограничиваются.

7.5. Порядок запроса. Запрос на возврат подаётся в разделе «Профиль → Покупки» с указанием причины (при отказе от договора по п. 7.2 причину указывать не требуется) либо по адресу [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ]. Запрос рассматривает администратор Сервиса.

7.6. Сроки. Оператор рассматривает запрос и при его удовлетворении возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) дней с момента получения запроса (при отказе от договора Потребителем из ЕС и Сербии — не позднее 14 дней, п. 7.2). Денежные средства возвращаются тем же способом и через того же Платёжного провайдера, через которого была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и Платёжного провайдера.

7.7. Последствия возврата. Полный возврат стоимости разовой покупки прекращает Лицензию и доступ к Приложению. При частичном возврате (компенсации) доступ сохраняется. Возврат за Подписку прекращает доступ с момента возврата, если стороны не договорились об ином.

7.8. Оператор вправе отказать в возврате, если для этого нет оснований по закону или настоящему Соглашению, с мотивированным объяснением. Отказ не лишает Потребителя права обратиться в суд или в компетентный орган по защите прав потребителей.

8. Оборудование

8.1. Формирование Заказа. Товары разных Поставщиков в корзине оформляются отдельными Заказами — по одному на каждого Поставщика — с отдельной доставкой и оплатой. В каждом Заказе указываются сведения о Поставщике.

8.2. Резервирование. При оформлении Заказа товар резервируется на ограниченное время, указанное на странице оформления. Если оплата поступит после истечения резерва и товара не окажется в наличии, Заказ может быть отменён с полным возвратом денежных средств.

8.3. Доставка. Доставка осуществляется службами СДЭК (CDEK) и DHL; могут использоваться и иные перевозчики. Стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении Заказа. Для крупногабаритных товаров (в том числе кресел NAP) стоимость и условия доставки рассчитываются индивидуально и согласовываются с Покупателем до оплаты доставки.

8.4. Таможенные платежи. При международной доставке страна Покупателя может взимать таможенные пошлины, импортный НДС и сборы. Если иное не указано в Заказе, они не включены в цену и оплачиваются Покупателем (условия DAP / DDU).

8.5. Переход риска. Для Потребителей риск случайной гибели или повреждения товара переходит на Покупателя с момента передачи товара Покупателю или указанному им лицу (кроме перевозчика, выбранного продавцом).

8.6. Приёмка. При получении Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и комплектность, а при видимых повреждениях — составить акт с представителем перевозчика. Отсутствие такого акта не лишает Потребителя прав в отношении недостатков товара.

8.7. Отказ от товара надлежащего качества. 8.7.1. ЕС и Сербия: Потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если Поставщик не согласился нести их сам. Возврат стоимости товара и первоначальной стандартной доставки производится не позднее 14 дней после получения заявления об отказе; Поставщик вправе удержать возврат до получения товара или доказательства его отправки. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара в результате обращения с ним сверх необходимого для проверки его характеристик. 8.7.2. Россия: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней; если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, — в течение 3 месяцев с момента передачи (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара; Покупателю возвращается стоимость товара за вычетом расходов продавца на обратную доставку не позднее 10 дней с даты предъявления требования. 8.7.3. Исключения из права на отказ, предусмотренные применимым правом (например, для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, или для распечатанных товаров, не подлежащих возврату по соображениям гигиены), указываются в карточке товара.

8.8. Товары с недостатками и гарантия. При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законом о защите прав потребителей (ремонт, замена, уменьшение цены, отказ от договора). Гарантийный срок указывается в карточке товара; если он не указан — 12 месяцев с момента передачи товара. Это гарантия Поставщика; она не сокращает установленные законом сроки предъявления требований о недостатках (в ЕС и Сербии — не менее 2 лет; в России при отсутствии гарантийного срока — 2 года, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Гарантия Поставщика не ограничивает установленные законом права Потребителя в отношении несоответствия товара договору.

8.9. Порядок возврата. Покупатель оформляет заявку на возврат в Личном кабинете (раздел «Заказы») или по адресу [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ], указывая Заказ, товар и причину. Поставщик (с содействием Оператора) сообщает адрес и способ отправки. Поступивший товар проверяется; возврат денежных средств производится после проверки в сроки, указанные в п. 8.7 и предусмотренные законом, тем же способом, которым была произведена оплата. При необходимости проводится проверка качества или экспертиза в порядке, установленном законом.

9. Здоровье и безопасность

9.1. Сервис не является медицинской услугой. Приложения (в том числе с бинауральными ритмами), анкеты, измерения и Оборудование (в том числе виброакустические кресла) предназначены исключительно для личного благополучия и расслабления. Они не являются медицинскими изделиями, не предназначены для диагностики, лечения, профилактики заболеваний и не заменяют консультацию врача.

9.2. Оператор и Разработчики не гарантируют какого-либо конкретного эффекта от использования Приложений или Оборудования. Восприятие индивидуально.

9.3. Противопоказания и меры предосторожности. Не используйте Приложения и/или Оборудование без предварительной консультации с врачом, если у вас: 9.3.1. эпилепсия или иные судорожные расстройства; 9.3.2. нарушения сердечного ритма или имплантированный кардиостимулятор — в отношении виброакустического кресла; 9.3.3. беременность — в отношении виброакустического кресла.

9.4. Не используйте Приложения во время управления транспортным средством или работы с механизмами, а также в иных ситуациях, требующих повышенного внимания.

9.5. Дети могут использовать Приложения и Оборудование только под контролем родителей или законных представителей.

9.6. Прекратите использование и обратитесь к врачу при появлении дискомфорта, головокружения, головной боли или иных неприятных ощущений. Используйте умеренную громкость.

9.7. Если у вас есть сомнения в отношении состояния здоровья, проконсультируйтесь с врачом до начала использования. Разработчикам запрещено размещать в описаниях Приложений медицинские или лечебные утверждения.

10. Пользовательский контент и отзывы

10.1. Пользователь вправе оставлять Отзывы о приобретённых Приложениях и товарах. Отзывы могут помечаться как «подтверждённая покупка», если автор приобрёл соответствующее Приложение или товар через Сервис.

10.2. В Отзывах запрещается: размещать ссылки, контактные данные и рекламу; оскорбления, угрозы и дискриминационные высказывания; заведомо ложные утверждения; персональные данные третьих лиц; медицинские утверждения, выдаваемые за факт; материалы, нарушающие права третьих лиц или закон; отзывы за вознаграждение без раскрытия этого факта.

10.3. Оператор осуществляет модерацию Отзывов и вправе скрыть или удалить Отзыв, нарушающий п. 10.2, с уведомлением автора. Оператор не удаляет Отзывы только за их негативный характер. Пользователи могут отмечать Отзывы как полезные и сообщать о нарушениях.

10.4. Размещая Отзыв, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на его воспроизведение, отображение в Сервисе (вместе с отображаемым именем автора) и техническую адаптацию на весь срок публикации и на территории всего мира. После удаления Аккаунта Отзыв может отображаться с пометкой «удалённый пользователь».

10.5. Разработчики и Поставщики вправе публично отвечать на Отзывы. Ответы подчиняются тем же правилам, что и Отзывы.

10.6. Пользователь отвечает за содержание своих Отзывов и гарантирует, что имеет право на их размещение.

11. Запрещённые действия

11.1. Пользователю запрещается: 11.1.1. нарушать закон или права третьих лиц при использовании Сервиса; 11.1.2. получать несанкционированный доступ к Сервису, чужим Аккаунтам или данным, обходить средства защиты и ограничения; 11.1.3. использовать роботов, скрипты и иные автоматизированные средства для массового сбора данных или создания нагрузки на Сервис, если это не разрешено Оператором; 11.1.4. распространять вредоносный код, проводить атаки на инфраструктуру Сервиса; 11.1.5. совершать мошеннические операции, в том числе необоснованные оспаривания платежей (chargeback) с целью сохранить доступ без оплаты; 11.1.6. создавать Аккаунты для обхода блокировки, манипулирования рейтингами и Отзывами; 11.1.7. выдавать себя за другое лицо, Оператора, Разработчика или Поставщика; 11.1.8. использовать Сервис или Цифровой контент в нарушение условий Лицензии.

11.2. Нарушение настоящего раздела может повлечь меры, предусмотренные п. 3.5–3.6.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн, товарные знаки и обозначения NAP Store и NAP SYSTEM принадлежат Оператору или его лицензиарам.

12.2. Права на Приложения принадлежат Разработчикам или их правообладателям; Оператор распространяет их на основании полученных прав.

12.3. Настоящее Соглашение не передаёт Пользователю никаких прав, кроме прямо предусмотренных Лицензией.

12.4. Правообладатель, считающий, что материалы в Сервисе нарушают его права, может направить уведомление по адресу [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ] с указанием материала, оснований и контактных данных. Оператор рассматривает уведомление в разумный срок и при необходимости ограничивает доступ к материалу.

13. Ответственность

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с применимым правом и настоящим Соглашением.

13.2. Сервис предоставляется в том виде и с той функциональностью, которые доступны на момент использования («как есть»), в пределах, допускаемых законом. Это не ограничивает права Потребителя на получение Цифрового контента и товаров, соответствующих договору и описанию.

13.3. Оператор не несёт ответственности: за перебои, вызванные действиями третьих лиц (провайдеров связи, Платёжных провайдеров, перевозчиков), если он не мог на них повлиять; за несовместимость оборудования Пользователя, не соответствующего заявленным требованиям; за последствия нарушения Пользователем Соглашения или рекомендаций раздела 9.

13.4. В отношениях с лицами, не являющимися Потребителями, ответственность Оператора ограничивается реальным ущербом в размере сумм, уплаченных Пользователем Оператору за 12 месяцев, предшествующих событию, если более высокий предел не установлен законом.

13.5. Никакие положения Соглашения не исключают и не ограничивают ответственность: за умысел или грубую неосторожность; за причинение вреда жизни или здоровью; в иных случаях, когда ограничение не допускается законом; а также не ограничивают императивные права Потребителей по законодательству страны их обычного проживания.

13.6. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, масштабные сбои инфраструктуры, санкционные ограничения, делающие исполнение невозможным, и т. п.), на время их действия. Сторона уведомляет другую сторону о таких обстоятельствах в разумный срок. Если исполнение невозможно более 30 дней, каждая сторона вправе отказаться от Заказа с возвратом уплаченного за неисполненную часть.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной в Сервисе.

14.2. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельным документом при регистрации. Обработка результатов анкет и измерений (данных о самочувствии) осуществляется только при наличии отдельного согласия, которое Пользователь может отозвать в любой момент в разделе «Профиль → Данные и согласия».

14.3. Поставщик получает данные, необходимые для доставки по его Заказу. Разработчики не получают персональных данных Покупателей, кроме текстов Отзывов с отображаемыми именами и обезличенной агрегированной статистики.

15. Уведомления и коммуникации

15.1. Оператор направляет Пользователю юридически значимые сообщения (о Заказах, возвратах, модерации, изменениях Соглашения) по адресу электронной почты, указанному в Аккаунте, и/или уведомлениями в Сервисе. Сообщение считается полученным в день его отправки, если не доказано иное.

15.2. Пользователь направляет обращения и претензии по адресу [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ] или через соответствующие функции Личного кабинета. Обращения по персональным данным направляются по адресу [E-MAIL ПО ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ].

15.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты.

15.4. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя.

16. Применимое право и разрешение споров

16.1. К настоящему Соглашению применяется право Республики Сербия. Выбор права не лишает Потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами права страны его обычного проживания (ст. 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 «Рим I» и аналогичные нормы применимого права).

16.2. Претензионный порядок. До обращения в суд Пользователь может направить письменную претензию по адресу [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ]. Оператор отвечает на претензию в течение 10 (десяти) дней с момента её получения. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным для Потребителя, если иное не предусмотрено законом, и не лишает его права обратиться в суд или орган по защите прав потребителей.

16.3. Споры с лицами, не являющимися Потребителями, рассматриваются компетентным судом в Республике Сербия по месту нахождения Оператора. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или в иной суд в соответствии с применимым правом.

17. Заключительные положения

17.1. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений; недействительное положение заменяется положением, наиболее близким по смыслу и допустимым по закону.

17.2. Оператор вправе передать свои права и обязанности по Соглашению третьему лицу при реорганизации или передаче бизнеса с уведомлением Пользователя, при условии что это не ухудшает положение Пользователя. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности без согласия Оператора.

17.3. Соглашение вместе с Политикой обработки персональных данных, согласиями и условиями конкретного Заказа составляет полное соглашение сторон в отношении его предмета. При противоречии условий Заказа и Соглашения применяются условия Заказа в части, более благоприятной для Потребителя.

17.4. Неосуществление стороной какого-либо права не означает отказа от него.

17.5. Соглашение вступает в силу с 1 ноября 2026 г. и действует бессрочно.

18. Реквизиты Оператора

[НАИМЕНОВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА] Республика Сербия Регистрационный номер (МБ): [МБ] Налоговый номер (ПИБ): [ПИБ] Адрес: [АДРЕС] E-mail для обращений: [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ] E-mail по вопросам персональных данных: [E-MAIL ПО ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ] Телефон: [ТЕЛЕФОН] Сервис: https://store.napsystem.com

Продавец по Заказам, оплачиваемым через ЮKassa (если применимо): [РОССИЙСКОЕ ЮРЛИЦО ИЛИ ИП, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, АДРЕС]

Поставщики Оборудования: сведения о Поставщике указываются в карточке товара и в каждом Заказе.

Примечания для юриста (удалить после проверки)

1. Лицо, подключённое к ЮKassa. ЮKassa, как правило, подключает только резидентов РФ (ООО / ИП / самозанятые). Предполагается отдельное российское лицо [РОССИЙСКОЕ ЮРЛИЦО ИЛИ ИП, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, АДРЕС]. Нужно определить его роль: продавец (сублицензиат / перепродавец) или агент сербского Оператора; соответственно оформить договор между ними, валютный контроль, налоговые последствия и формулировку п. 4.6.
2. Маркетплейс vs merchant of record. Для Цифрового контента принято, что Оператор — продавец (MoR), для Оборудования — агрегатор и агент Поставщика по приёму платежей. Проверить: допустимость агентской модели по сербскому праву (в т. ч. требования к платёжным услугам / Закон о платёжных услугах), по российскому праву (103-ФЗ о платёжных агентах, ст. 12 п. 2.1 и ст. 26.1 ЗоЗПП об ответственности владельца агрегатора), а также ответственность Оператора, когда он сам является Поставщиком.
3. Местонахождение серверов и локализация. Страна размещения сервера — [СТРАНА РАЗМЕЩЕНИЯ СЕРВЕРА], хостинг — [ХОСТИНГ-ПРОВАЙДЕР]. Если первичная запись данных российских пользователей происходит вне РФ, это противоречит ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Также необходимо уведомление Роскомнадзора о трансграничной передаче (ст. 12 152-ФЗ).
4. Чеки по 54-ФЗ. Предполагается формирование чеков через ЮKassa. Подтвердить с бухгалтером: кто является пользователем ККТ, признак агента в чеке для Оборудования, данные поставщика в чеке, обязанность по чекам при оплате российскими покупателями через Stripe.
5. НДС. Цены показываются без НДС; расчёт налога в коде пока не реализован (налог = 0). Проверить соответствие требованиям о раскрытии итоговой цены (ЕС: Директива 98/6/ЕС и 2011/83/ЕС требуют указания цены с налогами для потребителей; РФ: ст. 10 ЗоЗПП, цена в рублях с налогами; Сербия — аналогичные требования), правила OSS/НДС на электронные услуги в ЕС, НДС на электронные услуги иностранных лиц в РФ (ст. 174.2 НК РФ), сербский ПДВ. Вероятно, потребуется показывать конечные цены с НДС.
6. Право на отказ для Подписок. Для ЕС/Сербии право на отказ утрачивается при прямом согласии и подтверждении — проверить, распространяется ли п. (m) ст. 16 на подписку как на «цифровую услугу» (Директива 2019/770 различает цифровой контент и цифровые услуги; для услуг действует п. (a) ст. 16 и пропорциональная оплата). Для РФ — применимость ст. 32 ЗоЗПП и порядок возврата за неиспользованный период; согласовать с бизнес-правилом «отмена — доступ до конца периода». Проверить реализацию «кнопки отказа» (сейчас отказ заявляется через запрос на возврат с вариантом «Отказ от договора (без объяснения причин)») (ст. 11a Директивы 2011/83/ЕС в ред. Директивы 2023/2673) и её имплементацию в Сербии.
7. Возраст. Принято упрощённое правило «18+; младше — только через аккаунт родителя». Проверить соответствие: в РФ — дееспособность 14–18 лет (ст. 26 ГК РФ), в ЕС/Сербии — возраст согласия на обработку данных (ст. 8 GDPR, 16 лет; сербский ЗЗПЛ — 15 лет). Проверить, нужен ли механизм проверки возраста.
8. Оговорка о применимом праве. Выбор сербского права в отношении потребителей из ЕС и РФ ограничен ст. 6 «Рим I» и ст. 1212 ГК РФ / ст. 16 ЗоЗПП (недопустимые условия). Проверить исполнимость оговорки о подсудности и формулировки претензионного порядка (обязательный претензионный порядок для потребителей в РФ может быть признан ущемляющим права).
9. Ограничение ответственности и «как есть». Проверить допустимость формулировок пп. 13.2–13.4 с учётом ст. 16 ЗоЗПП (недопустимые условия) и Директивы 93/13/ЕЭС о несправедливых условиях.
10. Изменение Соглашения в одностороннем порядке. Для российских потребителей одностороннее изменение условий может быть признано недопустимым условием (ст. 16 ЗоЗПП, ст. 310 ГК РФ). Проверить механизм уведомления за 14 дней и согласия.
11. Возврат Оборудования в РФ. Удержание расходов на обратную доставку; применимость Перечня невозвратных товаров (для наушников — гигиенические соображения?), отнесение товаров к технически сложным.
12. Договоры с Разработчиками и Поставщиками. В тексте предполагается их наличие (пп. 1.5, 4.1, 4.7); подготовить отдельные документы, в т. ч. гарантии прав на контент и запрет медицинских утверждений.
13. Удаление Аккаунта и доступ к купленному. П. 3.7: удаление прекращает доступ к купленному контенту — проверить, нужен ли экспорт / уведомление и не является ли это ущемлением прав потребителя.
14. Санкционные ограничения и трансграничные расчёты между Сербией, ЕС и РФ (Stripe и ЮKassa) — проверить влияние на исполнимость договоров и формулировку п. 13.6.
15. Отзывы. Проверить требования Директивы (ЕС) 2019/2161 о раскрытии способа проверки подлинности отзывов и соответствие Регламенту о цифровых услугах (DSA) для маркетплейсов (уведомления о незаконном контенте, обоснование решений модерации, прослеживаемость продавцов, ст. 30 DSA).
16. Сербская версия. Проверить необходимость сербской версии для потребителей в Сербии.
17. Подтверждение цифрового заказа. Реализовано: письмо об оплате цифровой покупки повторяет текст согласия на немедленный доступ и утраты права отказа и указывает редакцию Соглашения (ст. 8(7) Директивы 2011/83/ЕС). Проверить достаточность формулировки.
18. Цены с НДС. Переход на цены с НДС для потребителей (Директивы 98/6/ЕС, 2011/83/ЕС ст. 6(1)(e), ст. 10 ЗоЗПП).